GoPro サポート

Q:GoPro の日本国内正規品の保証・修理について知りたい
A:

■保証規定

  • GoProカメラはご購入から1年まで初期不良のみ交換対応。それ以外は保証適用外の項目を参照してください。
  • アクセサリーはご購入から1ヶ月まで初期不良のみ交換対応。
  • 保証期間を過ぎた商品は、有償にて修理交換対応といたします。
  • 部品保有2年間を過ぎた場合、修理不能となります。ご了承ください。

    • 付属するリチウムイオンバッテリー、ハウジング、マウント類はアクセサリーの保証期間となります。

    ■保証期間

    - 期間はカメラご購入時から1年間（アクセサリーは1ヶ月間）、機能・構造上の欠陥に対してのみ保証いたします。
    - 初期不良品は、保証期間内であれば新品と無償交換となります。*
    - 保証期間内に故障したものに関しては、まず故障内容を販売店様にご相談ください。
    *交換時期によっては、同等品との交換となる場合がございます。ご了承ください。

    保証適用外

    下記のいずれか一つにでも該当する場合、保証期間内であっても有償修理交換(保証対象外)となる場合がありますのでご了承ください。

  • タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書が無い場合
  • 販売店様が発行されたレシートや領収書等の販売証明（購入日がわかるもの）が無い場合
  • 水没・浸水による故障
  • マウント破損・脱落によるカメラの破損・紛失
  • 他社のアクセサリー、マウント、充電器等の使用による破損
  • 使用上の誤り、他の機器から受けた障害またはカメラ本体への負荷による故障、損傷
  • 保証期間を過ぎたもの

    • 詳細は製品添付のタジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書も合わせてご覧下さい。またご不明な点がありましたら、別途お問い合わせください。
    ※正規販売店以外でご購入された場合は、転売や中古品で本来の保証内容や保証期間でない可能性があります。 詳しくはこちら>>
    ※並行輸入品(米GoPro.comからの直接購入品を含む)に関しては、一切の保証、
    修理対応は致しません。
    ※保証・修理をご依頼される場合は、以下のものをご用意ください。

  • タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書
  • ご購入日が分かる書類（レシートなど）
  • 故障状況を記したメモなど
  • カメラパッケージ/アクセサリーパッケージ一式での送付はお控え下さい。本体のみの対応となります。

    • 修理のご相談について

    製品が故障した際に修理をご依頼される場合は、下記ページをご覧ください。

    修理ご相談について>>
    修理対応期間によるご連絡
    補修用性能部品の保有期間

    修理交換に必要な性能部品の保有期間は、製品製造終了後2年間の設定となります。
    2年を超える長期保証には対応しておりません。
    製品毎の保有期間の始期は以下の表をご参照ください。
    また、部品製造終了等により、ご要望にお答え出来ない場合がございますので、予めご了承ください。
    ※性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。
    ※部品保有期間を過ぎていても在庫がある場合には対応させていただきます。
    問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

    品番 品名 製造終了 対応終了
    CHDHX-801-FW・CHDHX-802-FW HERO8 ブラック 2022年9月 2024年9月
    CHDHX-701-FW HERO7 ブラック 2020年11月 2022年11月
    CHDHC-601-FW HERO7 シルバー 2020年9月 2022年9月
    CHDHB-601-FW HERO7 ホワイト 2019年9月 2021年9月
    CHDHZ-103-FW/2 Fusion 2019年9月 2021年9月
    CHDHX-702-FW HERO7 ブラックリミテッドエディション 2019年7月 2021年7月
    CHDHX-601-FW HERO6 ブラック 2018年9月 2020年9月
    QKWXX-511-JK Karmaカメラ付(HERO5 Blackセット) 2018年9月 2020年9月
    QKWXX-015-JK Karma Light(HERO5 Black Harness 付) 2018年10月 2020年10月
    CHDHB-501-RW HERO2018 2018年8月 2020年8月
    CHDHX-502 HERO5 ブラック 2018年8月 2020年8月
    CHDHX-501-JP HERO5 ブラック 2017年8月 2019年8月
    CHDHS-501-JP HERO5 Session 2017年8月 2019年8月
    CHDHX-401-JP/2 HERO4 ブラックエディション アドベンチャー 2016年6月 2018年6月
    CHDSX-401-JP/2 HERO4 ブラックエディション サーフ 2016年8月 2018年8月
    CHDHY-401-JP/2 HERO4 シルバーエディション アドベンチャー 2016年8月 2018年8月
    CHDSY-401-JP/2 HERO4 シルバーエディション サーフ 2016年8月 2018年8月
    CHDHB-101-JP HERO+LCD 2016年7月 2018年7月
    CHDHC-101-JP HERO+ 2016年8月 2018年8月
    CHDHA-301-JP HERO 2016年8月 2018年8月
    CHDHS-101-JP HERO4 Session 2015年12月 2017年12月
    CHDHS-102-JP2 HERO Session 2015年7月 2017年7月
    CHDHE-301-JP/2 HERO3 ホワイトエディション 2015年7月 2017年7月
    CHDHX-302-JP HERO3+ ブラックエディションアドベンチャー 2014年11月 2016年11月
    CHDSX-302-JP HERO3+ ブラックエディションサーフ 2014年11月 2016年11月
    CHDHN-302-JP HERO3+ シルバーエディションアドベンチャー 2014年11月 2016年11月
    CHDHX-301-JP HERO3 ブラックエディション アドベンチャー 2013年11月 2015年11月
    CHDSX-301-JP HERO3 ブラックエディション サーフ 2013年11月 2015年11月
    CHDHN-301-JP HERO3 シルバーエディション 2013年11月 2015年11月
    CHDOH-002-JP HERO2 アウトドアエディション 2012年11月 2014年11月
    CHDSH-002-JP HERO2 サーフエディション 2012年11月 2014年11月
    CHDMH-002-JP HERO2 モーターエディション 2012年11月 2014年11月
    CHDMH-001 HERO オリジナル 2011年11月 2013年11月
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