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Q&A
Q:GoProの保証・修理について

A:

日本国内での保証対象製品について
保証規定
・ご購入1年までは、初期不良のみ交換対応。それ以外は保証適用外を参照してください。
・保証期間を過ぎた商品は、有償にて修理交換対応といたします。
・部品保有2年間を過ぎた場合、修理不能となります。ご了承ください。

■カメラ
GoPro HERO4各種、GoPro HERO、GoPro HERO3+各種、GoPro HERO3各種、HD HERO2各種、HD HERO各種、HD HERO Naked、HD HERO 960

■アクセサリー
LCDタッチバックパック3rd(ALCDB-401)、LCDタッチバックパック(ALCDB-304, 303, 301)、LCDバックパック(ALCDB-001)、バッテリーバックパック3rd(ABPAK-401)、バッテリーバックパック(ABPAK-304, 303, 301, 001)、デュアルヒーローシステム(AHD3D-301)、3D HEROシステム(AHD3D-001)、Wi-Fiバックパック&Wi-Fiリモートコンボキット(AWPAK-001-JP)、Wi-Fiバックパック(AWIFI-001-JP)、スマートリモート(ARMTE-002-AS)、Wi-Fiリモート(ARMTE-001-JP)

付属するリチウムイオンバッテリー、ハウジング、マウント類は、保証対象外となります。

■保証期間
- 期間はご購入時から一年間、機能・構造上の欠陥に対してのみ保証いたします。
- 初期不良品は、保証期間内であれば新品と無償交換となります。*
- 保証期間内に故障したものに関しては、まず故障内容を販売店様にご相談ください。
*交換時期によっては、同等品との交換となる場合がございます。ご了承ください

保証適用外
下記のいずれか一つにでも該当する場合、保証期間内であっても有償修理交換(保証対象外)となる場合がありますのでご了承ください。

  1. タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書が無い場合
  2. 販売店様が発行されたレシートや領収書等の販売証明(購入日がわかるもの)が無い場合
  3. 水没・浸水による故障
  4. マウント破損によるカメラの紛失
  5. 他社のアクセサリー、マウント、充電器等の使用による破損
  6. 使用上の誤り、他の機器から受けた障害またはカメラ本体への負荷による故障、損傷
  7. 保証期間を過ぎたもの
詳細は製品添付のタジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書も合わせてご覧下さい。またご不明な点がありましたら、別途お問い合わせください。
※並行輸入品(米GoPro.comからの直接購入品を含む)に関しては、一切の保証、修理対応は致しません。
※保証・修理をご依頼される場合は、以下のものをご用意ください。
  • タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書
  • ご購入日が分かる書類(レシートなど)
  • 故障状況を記したメモなど
  • カメラパッケージ/アクセサリーパッケージ一式(使用に伴う、箱や一部付属アクセサリーは欠品があっても構いません)

修理のご相談について
製品が故障した際に修理をご依頼される場合は、下記ページをご覧ください。

修理ご相談について>>

修理対応期間によるご連絡
補修用性能部品の保有期間
修理交換に必要な性能部品の保有期間は、製品製造終了後2年間の設定となります。
2年を超える長期保証には対応しておりません。
製品毎の保有期間の始期は以下の表をご参照ください。
また、部品製造終了等により、ご要望にお答え出来ない場合がございますので、
予めご了承ください。
※性能部品とはその製品の機能を維持するために必要な部品です。

品番 品名 製造終了
CHDHX-401-JP/2 HERO4 ブラックエディション アドベンチャー 2016年8月
CHDSX-401-JP/2 HERO4 ブラックエディション サーフ 2016年8月
CHDHY-401-JP/2 HERO4 シルバーエディション アドベンチャー 2016年8月
CHDSY-401-JP/2 HERO4 シルバーエディション サーフ 2016年8月
CHDHB-101-JP HERO+LCD 2016年8月
CHDHC-101-JP HERO+ 2016年8月
CHDHA-301-JP HERO 2016年8月
CHDHE-301-JP/2 HERO3 ホワイトエディション 2015年7月
CHDHX-302-JP HERO3+ ブラックエディション アドベンチャー 2014年11月
CHDSX-302-JP HERO3+ ブラックエディション サーフ 2014年11月
CHDHN-302-JP HERO3+ シルバーエディション アドベンチャー 2014年11月
CHDHX-301-JP HERO3 ブラックエディション アドベンチャー 2013年11月
CHDSX-301-JP HERO3 ブラックエディション サーフ 2013年11月
CHDHN-301-JP HERO3 シルバーエディション 2013年11月
CHDOH-002-JP HERO2 アウトドアエディション 2012年11月
CHDSH-002-JP HERO2 サーフエディション 2012年11月
CHDMH-002-JP HERO2 モーターエディション 2012年11月
CHDMH-001 HERO オリジナル 2011年1月

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